Les appels téléphoniques jouent un rôle important dans la vie d’une entreprise. Une bonne gestion des appels peut être un facteur de succès. Le service vocal intelligent apporte beaucoup dans ce domaine. Qu’est-ce qu’un serveur vocal intelligent? Pourquoi est-ce? Les réponses dans cet article.
Qu’est-ce qu’un serveur vocal intelligent?
Le serveur vocal est une voix préenregistrée que vous entendez lorsque vous appelez un numéro standard. Il est dit intelligent ou interactif lorsqu’il donne la possibilité de créer une communication bidirectionnelle, puis permet de diriger l’appelant ou de traiter un appel. Sur ce site vous trouverez des solutions sur-mesure pour optimiser votre serveur vocal intelligent. Le service vocal interactif fonctionne grâce à un logiciel, et c’est ce dernier qui permet d’effectuer les tâches demandées par l’utilisateur par sélection de touches ou par reconnaissance vocale. Vous devez donc configurer et programmer votre logiciel en fonction de son utilisation.
Comment fonctionne un service vocal intelligent?
En général, lorsque vous utilisez un service vocal interactif, vos correspondants doivent sélectionner des options en appuyant sur les touches de leur téléphone. Lorsqu’un de vos clients appuie sur une touche, préalablement indiquée par une voix enregistrée, lors de votre appel, cela déclenche automatiquement l’envoi d’une tonalité DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) vers le système hôte. Ce dernier, à son tour, sélectionnera la réponse appropriée en fonction de la touche enfoncée. Par la suite, votre correspondant sera guidé à travers une succession de prestations de plus en plus précises, jusqu’à obtenir la réponse automatique que vous attendez, ou jusqu’à ce que vous contactiez un conseiller.
A quoi sert un serveur vocal intelligent?
Un serveur vocal interactif facilite surtout la gestion des appels. En effet, il permet la bonne organisation des appels entrants et sortants. Grâce à l’évolution de la technologie, le service vocal interactif peut même vous permettre de passer des appels et d’envoyer des messages. Compte tenu de ses fonctionnalités et du fait qu’il peut gérer un volume élevé d’appels, Smart Voice peut être d’une grande aide pour les centres d’appels car il vous permet de surveiller l’activité de votre service client en temps réel. Mieux encore, vous pouvez évaluer la performance de vos collaborateurs grâce aux avis des utilisateurs, aux enregistrements d’échange ou encore à la mesure du temps d’appel.
Êtes-vous un télévendeur? L’utilisation d’un service vocal interactif peut améliorer les performances et la qualité de votre service, et même les banques et les aéroports peuvent l’utiliser, par exemple pour mieux organiser les vols.
Quels sont les avantages d’un serveur vocal intelligent?
Quel que soit votre domaine d’activité, l’utilisation d’un service vocal intelligent peut :
– Réduisez vos coûts d’exploitation car ce service peut faire le travail de plusieurs agents et réceptionnistes. En plus de cela, il vous permet de gérer plusieurs appels en même temps. – Améliorer votre service d’accueil semble que les appels de vos correspondants seront portés 24 heures sur 24 et 7 sur 7. – Diminuer le temps d’attente de vos correspondants étant donné qu’ils sont automatiquement et immédiatement redirigés vers los services que ‘ils demandent.
Par conséquent, le service vocal interactif offre de nombreux avantages en allégeant vos tâches. Cependant, sa programmation et sa configuration ne doivent pas être prises à la légère. Sinon, vos appels pourraient être mal acheminés.
