Vers 2009, le métier de community manager a commencé à se développer en France. De nombreux profils qui ont débuté à l’époque ont dû étudier le travail de CM par eux-mêmes ou fréquenter l’un des rares centres qui le proposaient.
Les écoles et les instituts de formation couvrent désormais une plus grande partie du travail. Les entreprises sont de plus en plus conscientes de la fonction et reconnaissent qu’elle est parfois vitale, lorsque vous êtes visible sur Internet et via les réseaux sociaux.
Par conséquent, les entreprises doivent comprendre quels critères utiliser lors de l’embauche d’un community manager. Que ce soit un profil qui sera pourvu en interne ou par un CM freelance.
Trouver un community manager
Si vous êtes en train de recruter un community manager, tenez compte des suggestions suivantes pour vous aider à trouver le candidat idéal. Si le métier de community manager est désormais reconnu par un nombre croissant d’entreprises, il est essentiel de disposer des bons axes d’évaluation.
Voici cinq éléments à prendre en compte avant d’engager un community manager. Mais d’abord, faisons brièvement le point sur son rôle et ses attributs.
Quel est le rôle d’un community manager (CM) ?
Le gestionnaire de communauté est le porte-parole de votre entreprise sur les médias sociaux. Son rôle principal est d’animer une ou plusieurs communautés, en faisant participer les gens à votre contenu. Les communautés sont définies ici comme les abonnés aux nombreux canaux où vous êtes présent (réseaux sociaux, applications mobiles, forums etc…).
L’objectif est d’augmenter votre exposition, votre e-réputation et vos compétences tout en promouvant vos biens et/ou services. Par conséquent, les activités et les remarques du community manager sur les médias sociaux seront cruciales.
Si votre entreprise est principalement active sur Internet et les réseaux sociaux, le community manager devient une fonction interne essentielle. Par conséquent, vous devriez penser à employer quelqu’un pour maintenir et maximiser votre présence sur Internet. à la fois.
Toutefois, soyez prudent en ce qui concerne le contenu, car le community manager peut développer du matériel mais n’est pas un rédacteur web. La rédaction d’articles est un travail distinct qui exige des compétences en matière de référencement et qui n’est pas confié au community manager.
Enfin, il est possible d’engager un community manager freelance pour certains objectifs ou d’envisager une embauche à temps plein.
Quelles sont les caractéristiques fondamentales d’un community manager ?
Un community manager compétent doit d’abord comprendre votre secteur d’activité et votre organisation afin d’identifier les problèmes clés et de s’immerger dans votre culture. Il doit être capable de saisir les problèmes de vos clients et de faire des suggestions appropriées.
Pour ce faire, le community manager doit collaborer avec les services internes de votre entreprise et ne jamais opérer de manière isolée.
Il doit, bien entendu, comprendre les mécanismes et les protocoles de communication des principaux réseaux sociaux. Si le community manager a une présence sociale via une activité personnelle, il est bénéfique de s’informer sur celle-ci et de voir comment il entretient son environnement.
L’organisation, un bon esprit d’analyse et de synthèse, la capacité d’adaptation pour travailler en équipe, l’empathie et un bon style relationnel sont autant d’attributs souhaitables.
Les attributs inhérents aux activités de votre entreprise seront pris en compte et détectés dans le profil de candidature.
En résumé :
- Organisé
- Empathique
- Réactif
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Excellent communicateur
- Créatif
- Maîtrise des outils web
- Bilingue (pas toujours indispensable) (pas toujours nécessaire)
- Excellentes capacités rédactionnelles et orthographiques
Comment évaluer les talents d’un CM lors du recrutement ?
Lors de l’entretien d’embauche, il sera primordial de savoir identifier les talents du community manager. Des exemples concrets, des expériences antérieures, des témoignages serviront de base à cette démarche. Il est clair que l’on peut acquérir une première impression du parcours et des talents des individus en examinant leurs comptes Linkedin.
Pensez à consulter les évaluations fournies par les personnes qui ont eu une interaction professionnelle avec eux. Posez les questions standard de l’entretien d’embauche, telles que « parlez-moi de vous », etc. Nous allons examiner ce que cela a à voir avec le community manager.
Voici cinq éléments à rechercher et à évaluer lors du recrutement d’un community manager. Il est également nécessaire de replacer ces idées dans votre contexte professionnel et d’ajouter votre propre axe.
1. Au cours de l’entretien, évaluez sa capacité d’organisation
Le community manager doit être bien organisé. En sa qualité de gestionnaire de communauté pour le compte de votre entreprise, il doit être en mesure de naviguer parmi les multiples publications et mentions et d’en assurer la cohérence.
Pour évaluer ses capacités d’organisation, demandez-lui comment il compte gérer les calendriers des médias sociaux et les contacts avec vos prospects. Si vous avez dit dès le départ qu’il sera en charge de plusieurs réseaux sociaux, le CM pourrait suggérer ses outils d’organisation préférés au cours de l’entretien.
Il s’agit de cerner son approche du travail et de déterminer s’il est capable de maximiser son emploi du temps en fonction des tâches qui lui seront confiées. Quelles seront ses priorités ? Que fera-t-il pour commencer sa journée ? Sera-t-il en mesure de fournir des recommandations sur certains sujets ? Comment va-t-il s’occuper du contenu ? Comment travaillera-t-il avec vos équipes ? Vous serez témoin de sa capacité à fonctionner en équipe et à collaborer pour travailler en harmonie. Le community manager ne doit pas être vu comme quelqu’un qui travaille dans son coin, sans jamais s’appuyer sur les ressources internes.
Chaque community manager dispose d’un ensemble d’outils qui lui est propre ; demandez-lui de vous les présenter et vérifiez s’ils correspondent à votre logique ou si vous pouvez fournir les vôtres.
2. Utilisez des exemples pour évaluer son originalité
Un gestionnaire de communauté doit être créatif, alors demandez-lui quelles sont ses meilleures innovations ou ce qu’il proposerait dans un cas précis. Examinez les types de supports qu’il créerait pour votre activité et pourquoi il les choisirait plutôt que d’autres.
C’est un travail d’analyse et de spontanéité qui démontre si le community manager s’intéresse ou non à votre activité à l’avance. En même temps, il faut noter son degré d’originalité si la tâche le nécessite.
Quels sont ses modèles et ses sources de motivation pour gagner en visibilité ? et, bien sûr, tout ce qui peut vous aider dans votre décision via le fonctionnement de votre entreprise.
3. Mettez sa réactivité à l’épreuve avec des problèmes réels de clients
L’interaction avec un groupe implique une certaine spontanéité, ce qui permet une improvisation (mesurée). La réactivité est essentielle dans ce secteur, et un CM doit trouver les phrases parfaites pour capter l’attention du client et répondre à ses besoins de manière appropriée. Vous devez être professionnel et observer si le CM adhère à cette structure tout au long des interactions.
Examinez-le sur les sujets qu’il a rencontrés et voyez comment il les résout spontanément ou quelle est son analyse sur ce que vous évoquez. Réagir aux clients en B2B demande de la maturité et de la perspicacité, car il ne s’agit pas toujours de répondre rapidement. Recherchez un community manager capable d’admettre « je ne sais pas » et désireux d’apprendre plutôt que quelqu’un qui a toutes les réponses.
Renseignez-vous sur ses erreurs et ses réussites et sur la façon dont il communique à leur sujet, ainsi que sur son attitude face à l’échec et au succès. Il est préférable d’avoir un gestionnaire de communauté qui est réel et adaptable plutôt que quelqu’un qui essaie de dissimuler ses défauts et ne se présente que sous son meilleur jour.
4. Comprend-il bien votre environnement ?
Lorsque vous employez un community manager, vous voulez qu’il s’intéresse à votre entreprise, ainsi qu’à celle de vos rivaux. L’idée ici est d’exploiter sa connaissance de votre cosmos par le biais d’un support numérique. Que pense-t-il de votre univers d’un point de vue numérique ? Serait-il à l’aise et efficace dans celui-ci ?
Quelles sont ses premières impressions sur votre écosystème ? Vérifiez s’il a visité votre site Web et identifié des lacunes, des points forts ou des suggestions. Vérifiez s’il a des idées, sans démontrer qu’il est un conquérant, mais plutôt une force de proposition. A-t-il étudié la concurrence, comment il la perçoit et comment il compte y faire face grâce à son approche du community management ?
Un CM compétent aura déjà pris le temps d’examiner votre présence sociale, votre site web et vos concurrents afin de mieux se projeter dans son métier. Il sera alors en mesure d’échanger sur une première approche et de vous dire son sentiment. Considérez ses capacités à étudier et à déterminer votre marché et votre public cible.
5. Examinez sa culture axée sur les résultats
Le futur community manager a-t-il une culture axée sur les résultats, et les chiffres ne sont-ils pas effrayants ? Sur quoi devra-t-il travailler, et quels seront ses indicateurs de performance ? Ici, le CM doit savoir vendre son caractère et définir ses limites afin d’éviter de glisser dans des rôles qui ne sont pas les siens.
Examinez comment il exécute ses actes et comment il les comprend. Il doit être capable de discerner entre le retour sur investissement financier et celui qui découle de son activité sur les médias sociaux. Est-il capable d’analyser correctement les données et de générer des rapports pertinents pour votre entreprise ?
Sa culture des résultats doit démontrer sa capacité à s’intéresser à la réussite financière sans y être intimement lié. En conséquence, s’il apprend à établir ses limites, il s’efforcera d’être plus efficace dans ses interactions avec les autres départements. D’ailleurs, on n’emploie pas un community manager sur la base de ses performances ! Sinon, cela reviendrait à le qualifier de vendeur des temps modernes ou quelque chose du genre !
En résumé
Voici cinq critères à prendre en compte lors de l’embauche d’un community manager. L’un d’eux peut être excellent et performant, mais certains éléments, comme la collaboration, la performance, la culture d’entreprise, etc. peuvent faire la différence.
Il est généralement préférable d’avoir une personne aux traits humains et désireuse d’apprendre plutôt qu’une personne qui sait ou croit tout savoir. Dans cette profession, la perfection n’existe pas !
Ajoutez votre axe principal et cherchez le community manager parfait sans être trop exigeant.
